Reklamácie a vrátenie tovaru
Žiadny stres, pomôžeme vám!
Chápeme, že sa niekedy stane, že produkt zlyhá. Ale žiadny stres – sme tu, aby sme to rýchlo a bez problémov vyriešili.
Vieme, že táto sekcia nie je hitparáda. Ale hej, niekedy si s novým produktom jednoducho nepadnete do oka. Buď v kľude! Vrátenie tovaru alebo reklamácia u nás nie je žiadny boj, ale rýchly proces. Poďme sa pozrieť, ako na to.
Reklamácie bez starostí – Prvé kroky
- Dajte nám hneď vedieť, ak niečo nesedí!
Stačí napísať na reklamace@wargamming.com s číslom objednávky a krátkym popisom problému. Priložiť môžete aj fotky alebo video – pomôže nám to hneď od začiatku 😉.
- Fotky a videá jednoducho
Fotky môžete zmenšiť, aby nezaberali veľa miesta, a video stačí poslať ako odkaz (Google Drive, Dropbox atď.). Rýchlejšie vybavenie ⚡.
- Formulár bez stresu
Vyplňte náš jednoduchý formulár a priložte ho k balíku – žiadne zbytočné kroky. Čím presnejšie vyplníte, tým rýchlejšie vyriešime vašu reklamáciu.
Stiahnuť formulár pre reklamáciu - Zabaľte a pošlite nám ho
Keď balík dorazí, začíname akciu: výmena, oprava alebo vrátenie peňazí – vždy férovo.
Tip: Čím skôr nám pošlete fotky alebo odkaz na video, tým rýchlejšie bude reklamácia vybavená a môžete sa vrátiť k hre.
Tipy pre rýchle vybavenie
- Fotografujte ako profesionál
Odfoťte problém z rôznych uhlov, aby sme videli každý detail. Pridajte niekoľko snímok, aby sme nemuseli hádať.
- Kontrola pri prevzatí
Pri prevzatí balíka od dopravcu si ho prezrite. Ak je veľmi poškodený, nepreberajte ho a spíšte protokol o poškodení. Ušetrí vám to veľa starostí.
- Formulár bez stresu
Vyplňte náš jednoduchý formulár a priložte k balíku – čím presnejšie, tým rýchlejšie vybavíme reklamáciu.
Stiahnuť formulár pre reklamáciu - Pripravte všetky doklady
Uistite sa, že máte číslo objednávky, faktúru a prípadne e-mailové potvrdenie. Kompletná dokumentácia urýchli vybavenie.
Tip: Čím skôr pošlete všetky detaily (fotky, protokol, doklady), tým rýchlejšie bude reklamácia vybavená 😄.
Najčastejšie otázky
- Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Zvyčajne do 30 dní od doručenia balíka. Čím skôr pošlete fotky a doklady, tým rýchlejší bude proces.
- Čo ak produkt nejde opraviť?
Ponúkame výmenu produktu alebo vrátenie peňazí – vždy férovo a bez hádok. 😉
- Kto platí poštovné?
Náklady hradí zákazník, ale po vybavení vám pošleme nový produkt alebo peniaze späť. Férové pre všetkých!
- Môžem reklamovať darček?
Áno, ak je kompletný a nepoužitý. Takýto darček vybavíme rýchlo a bez komplikácií.
- Čo ak tovar dorazí poškodený?
Ihneď nás kontaktujte, pošlite formulár a fotky. Ak treba, spíšte protokol s dopravcom. Rýchlo to vyriešime!
- Ako sledovať stav reklamácie?
Uložte si potvrdenie o reklamácii a číslo objednávky. Pri otázkach napíšte email – radi poradíme a urýchlime proces.
- Najčastejšia chyba zákazníkov?
Posielanie balíka bez formulára alebo s poškodeným obalom. Označte zásielku jasne „Reklamácia“ a priložte všetko – ušetríte čas aj nervy.
Na čo si dať pozor
- Neposielať balík bez formulára
Formulár je kľúčový! Bez neho sa vybavenie spomaľuje. Poskytneme jednoduchý, prehľadný a rýchly formulár.
- Nepoužívať poškodený obal
Originálny alebo bezpečný obal chráni produkt počas prepravy. Poškodený obal = vyššie riziko ďalšieho poškodenia.
- Priložiť všetky časti produktu a faktúru
Bez všetkých dielov a dokladov je vybavenie reklamácie komplikované. Pripravte si všetko dopredu – ušetríte čas a nervy!
- Fotky a video pomáhajú
Dokumentácia produktu – fotky z rôznych uhlov alebo krátke video – výrazne urýchli vybavenie reklamácie.
- Kontrola pri prevzatí
Ak zásielka dorazí veľmi poškodená, nepreberajte ju a spíšte protokol s dopravcom. Ušetríte čas a starosti.
Potrebujete pomoc alebo máte otázky? Sme tu pre vás 🙂
Kontaktujte nás