Reklamácie a vrátenie tovaru
Sme tu, aby sme vám pomohli
Občas sa stane, že produkt nesplní očakávania alebo dorazí poškodený. U nás to nie je žiadna dráma – reklamácie riešime rýchlo, ľudsky a bez zbytočných prieťahov.
Reklamácie vybavuje priamo Petr na predajni, ktorý má priamy kontakt s dodávateľmi. Vďaka tomu sa veci hýbu naozaj rýchlo.
Prvé kroky pri reklamácii
- Napíšte nám hneď, ako niečo nesedí
Pošlite e‑mail na reklamace@plasticwargaming.com + číslo objednávky + krátky popis problému. Fotky alebo video výrazne urýchlia vybavenie.
- Vyplňte jednoduchý formulár
Priložte ho k balíčku – vďaka tomu všetko prebehne hladko.
Stiahnuť formulár - Zabaľte produkt bezpečne
Ideálne do pôvodného obalu. Priložte faktúru a formulár.
- Odošlite balík
Adresu nájdete vo formulári. Po doručení začíname riešiť výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí.
Tipy pre rýchle vybavenie
- Odfotografujte problém z viacerých uhlov
Čím lepšia dokumentácia, tým rýchlejšie vybavenie.
- Skontrolujte zásielku pri prevzatí
Ak je balík výrazne poškodený, nepreberajte ho a spíšte protokol s dopravcom.
- Pripravte si doklady
Číslo objednávky, faktúra, potvrdenie – všetko urýchli proces.
Najčastejšie otázky
- Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Zvyčajne do 30 dní od doručenia balíka.
- Čo ak sa tovar nedá opraviť?
Ponúkame výmenu alebo vrátenie peňazí – vždy férovo.
- Kto platí poštovné?
Poštovné hradí zákazník. Po vybavení posielame nový produkt alebo peniaze späť.
- Môžem reklamovať darček?
Áno, ak je kompletný a nepoužitý.
- Čo ak tovar dorazí poškodený?
Napíšte nám ihneď a priložte fotky. Pomôže to rýchlemu riešeniu.
Na čo si dať pozor
- Neposielajte balík bez formulára
- Nepoužívajte poškodený obal
- Priložte všetky časti produktu a faktúru
- Uschovajte si doklad o odoslaní
- Skontrolujte adresu na zaslanie
Adresa pre reklamácie je iná ako fakturačná – nájdete ju vo formulári.
Kontaktovať reklamačné oddelenie
