FAQ
Odpoveď nájdeš bez hľadania.
Doprava, platba, osobný odber, vrátenie, reklamácie aj rady k hobby — všetko dôležité na jednom mieste.
Začni piatimi najčastejšími otázkami alebo prejdi rovno k téme, ktorú práve riešiš.
- Rozbalíš iba odpoveď, ktorú potrebuješ
- Užitočné odkazy vedú priamo na podrobné návody
- Ak odpoveď nenájdeš, poradíme osobne
Najčastejšie hľadané odpovede
Toto zákazníci riešia najčastejšie pred objednávkou alebo krátko po nej.
Kedy mi dorazí balík?
Zvyčajne 1–3 pracovné dni od odoslania. Presné informácie o dopravcoch, cenách a možnostiach doručenia nájdeš na stránke Doprava — možnosti a ceny.
Ako môžem zaplatiť?
Platba kartou, prevodom alebo dobierkou. Kompletný prehľad nájdeš na stránke Platba — spôsoby a podmienky.
Ako funguje osobný odber?
Objednávku si vyzdvihneš v našej predajni na Anenskej 7 v Brne. Mapu, popis cesty, parkovanie aj otváracie hodiny nájdeš na stránke Osobný odber.
Čo ak je produkt vypredaný?
Ak niečo nie je skladom, často to vieme zohnať na želanie. Napíš nám alebo použi stránku Objednávka na želanie.
Ako vrátiť tovar?
Vrátenie je jednoduché — napíš nám a pošleme ti postup aj formulár. Kompletný návod nájdeš na stránke Vrátenie tovaru krok za krokom.
Vyber oblasť, ktorú riešiš
Každá kategória obsahuje iba súvisiace otázky, takže sa rýchlo dostaneš ku konkrétnej odpovedi.
01Doprava & doručenie4 odpovede · časy, zahraničie, boxy a zmeny objednávky
Kedy dorazí môj balík?
Štandardne 1–3 pracovné dni od odoslania. Záleží na dopravcovi a jeho aktuálnej vyťaženosti. Všetky možnosti nájdeš na stránke Doprava — prehľad.
Posielate aj do zahraničia?
Áno, posielame po celej EÚ. Ak chceš poslať balík mimo EÚ, napíš nám a skúsime nájsť riešenie.
Musím byť doma pri doručení?
Nemusíš. Môžeš zvoliť doručenie na adresu, výdajné miesto alebo box. Vyber si spôsob, ktorý ti najviac vyhovuje, a balík si vyzdvihni, keď sa ti to hodí.
Môžem zmeniť údaje po objednaní?
Áno, ak balík ešte neodišiel. Napíš nám čo najskôr a vždy uveď číslo objednávky.
02Platba2 odpovede · platobné metódy a bezpečnosť
Aké spôsoby platby ponúkate?
Ponúkame platbu kartou, bankovým prevodom aj dobierkou, aby si si mohol vybrať to, čo ti najviac vyhovuje. Prehľad nájdeš na stránke Platba — spôsoby.
Je platba bezpečná?
Áno. Platby prebiehajú cez zabezpečené a certifikované platobné brány. Údaje o karte sa k nám nedostanú a nikdy ich neukladáme.
03Osobný odber3 odpovede · miesto, rezervácia a vyzdvihnutie
Kde si vyzdvihnem objednávku?
Na adrese PlasticWargaming, Anenská 7, Brno. Stačí nám dať vopred vedieť a všetko pripravíme na rýchle vyzdvihnutie. Kompletné informácie nájdeš na stránke Osobný odber — mapa a prístup.
Ako dlho objednávku držíte?
Objednávku bezpečne rezervujeme minimálne na 7 dní. Ak ti termín nevyhovuje, daj nám vedieť — rezerváciu upravíme podľa potreby.
Čo potrebujem pri vyzdvihnutí?
Stačí číslo objednávky alebo potvrdzovací e-mail. O všetko ostatné sa postaráme na mieste.
04Dostupnosť & nákup5 odpovedí · vypredaný tovar, predobjednávky a začiatky
Čo ak je produkt vypredaný?
Pozri si možnosť Objednávky na želanie.
Ako fungujú predobjednávky?
Predobjednávka ti zaručí rezerváciu produktu ešte pred oficiálnym vydaním. Dostupné množstvo býva obmedzené, takže včasná objednávka ti dáva istotu rezervovaného kusu. O všetkom ťa priebežne informujeme.
Ako rýchlo začať hrať?
Najrýchlejšia cesta vedie cez naše kompletné špeciálne balíčky s figúrkami, farbami a nástrojmi. Vybrať si môžeš aj štartovacie sety.
Čo potrebujem na hru?
Ak začínaš, napíš nám. Skontrolujeme ti košík a poradíme, čo naozaj potrebuješ a čo môže počkať. Ušetríš čas aj peniaze.
Dá sa objednať niečo mimo webu?
Áno. Ak hľadáš niečo, čo na webe nemáme, napíš nám. Rýchlo overíme dostupnosť a možnosti, prípadne použi stránku Objednávka na želanie.
05Vrátenie tovaru4 odpovede · postup, obal, peniaze a poštovné
Ako vrátiť tovar?
Kompletný postup nájdeš na stránke Vrátenie tovaru — postup. Všetko je popísané krok za krokom.
Musím vracať tovar v pôvodnom obale?
Ideálne áno. Pôvodný obal je súčasťou kompletného produktu a pomáha pri kontrole aj bezpečnom spracovaní vrátenia. Ak obal chýba alebo je poškodený, môže sa znížiť hodnota vráteného tovaru, čo sa môže prejaviť na vrátenej sume.
Kedy dostanem peniaze späť?
Peniaze vraciame najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, rovnakou metódou, akou si platil, ak sa nedohodneme inak. S vrátením môžeme počkať do chvíle, kým dostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní.
Kto platí poštovné?
Náklady na zaslanie tovaru späť pri bežnom odstúpení od zmluvy hradí zákazník. Ak ide o našu chybu alebo oprávnenú reklamáciu, náklady samozrejme preberáme my.
06Reklamácie3 odpovede · poškodený balík, chybný produkt a lehota
Čo robiť, keď balík dorazí poškodený?
Odfoť zásielku a napíš nám. Kompletný postup nájdeš na stránke Reklamácie — poškodený balík.
Ako reklamovať chybný produkt?
Pošli nám číslo objednávky a fotografiu chyby. Všetky kroky nájdeš na stránke Reklamácie — postup.
Ako dlho trvá reklamácia?
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa spoločne nedohodneme na dlhšej lehote. Hneď ako je vybavená, informujeme ťa.
07Maľovanie & workshopy4 odpovede · zákazky, termíny, vybavenie a lekcie
Ponúkate maľovanie na zákazku?
Áno. Napíš Honzovi (Johnny) na social@plasticwargaming.com. Do predmetu uveď Maľovanie — zákazka.
Kde nájdem termíny workshopov?
V našom kalendári akcií nájdeš termíny, témy aj registráciu: Workshopy & akcie.
Čo si mám priniesť na workshop?
Nič zásadné. Štetce a farby ti požičiame, ak nemáš vlastné.
Robíte individuálne lekcie maľovania?
Áno. Napíš Honzovi na social@plasticwargaming.com.
08Produkty & kvalita2 odpovede · pôvod a stav produktov
Sú modely originál Games Workshop?
Áno. Sme oficiálny distribútor Games Workshop, máme s GW podpísanú zmluvu a nakupujeme priamo od nich. Garantujeme, že všetky produkty sú originálne, nové a pochádzajú z oficiálnej distribúcie.
Sú modely nové alebo použité?
V e-shope ponúkame iba nové, originálne a nerozbalené produkty.
FAQ slúži ako rýchla orientácia. Pri vrátení a reklamáciách sa riaď aj podrobným postupom na príslušnej stránke a platnými obchodnými podmienkami.
Nenašiel si svoju otázku?
Napíš nám. Pridaj číslo objednávky, ak ju už máš, a čo najpresnejšie popíš, s čím potrebuješ pomôcť. Odpovieme konkrétne a bez zbytočného preposielania.
Napísať na podporu