Reklamácie a vrátenie tovaru
Keď niečo nie je v poriadku, vyriešime to
Poškodený alebo chybný tovar nemusí znamenať zbytočný stres. Reklamáciou vás prevedieme jasne, férovo a krok za krokom.
Napíšte nám čo najskôr, pridajte číslo objednávky a stručný opis problému. Fotografie alebo krátke video nám pomôžu situáciu posúdiť a výrazne urýchliť ďalší postup.
Ako reklamácia funguje
Štyri prehľadné kroky, vďaka ktorým získame všetky potrebné informácie a môžeme začať situáciu riešiť čo najrýchlejšie.
Čo najskôr nám napíšte
Pošlite e-mail na reklamace@plasticwargaming.com. Pridajte číslo objednávky, stručný opis problému a fotografie alebo video.
Vyplňte reklamačný formulár
Stiahnite formulár, starostlivo ho vyplňte a priložte k reklamovanému tovaru.
Stiahnuť formulárProdukt bezpečne zabaľte
Ideálne použite pôvodný obal. Priložte faktúru, formulár a všetky súčasti produktu. Balíček musí bezpečne zvládnuť prepravu.
Odošlite balíček
Adresu pre reklamácie nájdete vo formulári. Po doručení začneme riešiť opravu, výmenu alebo iné zodpovedajúce riešenie.
Formulár na uplatnenie reklamácie
Vyplnený formulár priložte priamo do balíčka. Presný opis chyby a úplné údaje nám pomôžu reklamáciu posúdiť bez zbytočného zdržania.
Tipy na rýchle vybavenie
Dobrá dokumentácia problému nám často umožní začať reklamáciu riešiť ešte pred doručením balíčka.
Odfoťte problém z viacerých uhlov
Detailné aj celkové fotografie pomôžu presnejšie posúdiť chybu alebo poškodenie.
Priložte krátke video
Pri pohyblivých častiach alebo funkčných problémoch môže byť krátke video najrýchlejším spôsobom vysvetlenia chyby.
Skontrolujte zásielku pri prevzatí
Ak je balík výrazne poškodený, nepreberajte ho a spíšte s dopravcom protokol o poškodení.
Pripravte si doklady
Číslo objednávky, faktúra a potvrdenie nám pomôžu všetko rýchlo dohľadať.
Čo potrebujete vedieť
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamácia býva štandardne vybavená do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru.
Čo ak sa tovar nedá opraviť?
Podľa konkrétnej situácie ponúkneme výmenu, vrátenie peňazí alebo iné zodpovedajúce riešenie.
Kto hradí náklady na odoslanie?
Náklady na odoslanie reklamovaného tovaru hradí zákazník.
Môžem reklamovať darček?
Áno. Priložte doklad o nákupe a všetky potrebné súčasti produktu.
Čo ak tovar dorazil poškodený?
Napíšte nám ihneď a priložte fotografie tovaru, prepravného obalu a štítku zásielky.
Na čo si dať pozor
Najčastejšie dôvody, pre ktoré sa môže posúdenie reklamácie zbytočne predĺžiť.
- Neposielajte balíček bez reklamačného formulára.
- Nepoužívajte poškodený prepravný obal.
- Priložte faktúru a všetky časti produktu.
- Uschovajte doklad o odoslaní a číslo zásielky.
- Skontrolujte adresu pre reklamácie. Je iná ako fakturačná adresa a nájdete ju vo formulári.
Potrebujete pomôcť s reklamáciou?
Napíšte nám číslo objednávky, opis problému a priložte fotografie. Ozveme sa vám s ďalším postupom.
Kontaktovať reklamačné oddelenie