Reklamace
Jsme tu, abychom vám pomohli
Občas se stane, že produkt nesplní očekávání nebo dorazí poškozený. U nás to není žádné drama – reklamace řešíme rychle, lidsky a bez zbytečných průtahů.
Reklamace vyřizuje přímo Petr na prodejně, který má přímý kontakt s dodavateli. Díky tomu se věci hýbou opravdu rychle.
První kroky při reklamaci
- Napište nám hned, jak něco nesedí
Pošlete e‑mail na reklamace@plasticwargaming.com + číslo objednávky + krátký popis problému. Fotky nebo video výrazně urychlí vyřízení.
- Vyplňte jednoduchý formulář
Přiložte ho k balíčku – díky tomu vše proběhne hladce.
Stáhnout formulář - Zabalte produkt bezpečně
Ideálně do původního obalu. Přiložte fakturu a formulář.
- Odešlete balíček
Adresu najdete ve formuláři. Po doručení začínáme řešit výměnu, opravu nebo vrácení peněz.
Tipy pro rychlé vyřízení
- Vyfoťte problém z více úhlů
Čím lepší dokumentace, tím rychlejší vyřízení.
- Zkontrolujte zásilku při převzetí
Pokud je balík výrazně poškozený, nepřebírejte ho a sepište protokol s dopravcem.
- Připravte si doklady
Číslo objednávky, faktura, potvrzení – vše urychlí proces.
Nejčastější dotazy
- Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Obvykle do 30 dní od doručení balíčku.
- Co když zboží nelze opravit?
Nabízíme výměnu nebo vrácení peněz – vždy férově.
- Kdo platí poštovné?
Poštovné hradí zákazník. Po vyřízení posíláme nový produkt nebo peníze zpět.
- Mohu reklamovat dárek?
Ano, pokud je kompletní a nepoužitý.
- Co když zboží dorazí poškozené?
Napište nám ihned a přiložte fotky. Pomůže to rychlému řešení.
Na co si dát pozor
- Neposílejte balíček bez formuláře
- Nepoužívejte poškozený obal
- Přiložte všechny části produktu a fakturu
- Uchovejte doklad o odeslání
- Zkontrolujte adresu pro zaslání
Adresa pro reklamace je jiná než fakturační – najdete ji ve formuláři.
Kontaktovat reklamační oddělení
