Reklamace
Žádný stres, pomůžeme vám!
Chápeme, že se někdy stane, že produkt zradí. Ale žádný stres – jsme tu, abychom to rychle a bez komplikací vyřešili.
Chápeme, že tahle sekce není hitparáda. Ale hej, stane se, že si to s novým produktem prostě nepadne do oka. Buď v klidu! Vrácení zboží nebo reklamace u nás není žádný boj, ale rychlovka s dobrým koncem. Pojď se podívat, jak na to.
Reklamace bez starostí - První kroky při reklamaci
- Dej nám vědět hned, jak něco nesedí!
Stačí napsat na reklamace@wargamming.com, připojit číslo objednávky a krátký popis problému. Přiložit můžeš i fotky nebo video – pomůže nám to hned od začátku. Není to žádná věda.
- Fotky a videa snadno
Fotky můžeš zmenšit, aby nezabíraly moc místa, a video stačí poslat jen jako odkaz na úložiště (Google Drive, Dropbox apod.). Díky tomu zvládneme reklamaci vyřídit rychleji.
- Formulář bez stresu
Vyplň náš jednoduchý formulář a přilož k balíčku – žádné zbytečné kolotoče. Čím přesněji vyplníš, tím rychleji reklamaci vyřešíme..
Stáhnout formulář pro reklamaci - Zabalíš a pošleš k nám
Jakmile balíček dorazí, startujeme akci: výměna, oprava nebo peníze zpět – vždy férově.
Tip: Čím rychleji nám napíšeš a pošleš fotky či odkaz na video, tím rychleji bude reklamace vyřízena a můžeš se zase pustit do hry.
Tipy pro rychlé vyřízení
- Fotografuj jako profík
Vyfoť problém z různých úhlů – ať vidíme každý detail. Přidej pár snímků, ať nemusíme hádat, co se stalo.
- Kontrola při převzetí
Při převzetí zásilky od dopravce si balíček prohlédni. Pokud je hodně poškozený, nepřebírej ho a sepiš protokol o poškozené zásilce. Ušetří ti to spoustu starostí.
- Formulář bez stresu
Vyplň náš jednoduchý formulář a přilož k balíčku – žádné zbytečné kolotoče. Čím přesněji vyplníš, tím rychleji reklamaci vyřešíme..
Stáhnout formulář pro reklamaci - Připrav si všechny doklady
Ujisti se, že máš číslo objednávky, fakturu a případně e-mailové potvrzení. Čím kompletnější dokumentace, tím rychleji reklamaci vyřídíme.
Tip: Čím rychleji nám napíšeš a čím více detailů (fotky, protokol, doklady) pošleš, tím rychleji bude reklamace vyřízena a můžeš se zase pustit do hry.
Nejčastější dotazy
- Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Obvykle do 30 dní od doručení balíčku. Čím rychleji nám pošleš fotky a doklady, tím rychlejší bude proces.
- Co když zboží nelze opravit?
Nabízíme výměnu produktu nebo vrácení peněz – vždy férově a bez hádek.
- Kdo platí poštovné?
Náklady hradí zákazník, ale po vyřízení ti pošleme nový produkt nebo peníze zpět. Spravedlivě pro všechny!
- Mohu reklamovat dárek?
Ano, pokud je kompletní a nepoužitý. Takový dárek zvládneme vyřešit rychle a bez zbytečných komplikací.
- Co když zboží dorazí poškozené?
Ihned nás kontaktuj, pošli formulář a fotky. Pokud je třeba, sepiš protokol s dopravcem. Rychle to vyřešíme!
- Jak sledovat stav reklamace?
Ulož si potvrzení o reklamaci a číslo objednávky. V případě dotazů napiš na náš email – rádi ti poradíme a proces urychlíme.
- Co je nejčastější chybou zákazníků?
Posílání balíčku bez formuláře nebo s poškozeným obalem. Označ zásilku jasně „Reklamace“ a všechno přilož – ušetříš čas i nervy.
Na co si dát pozor
- Neposílat balíček bez formuláře
Formulář je klíčový! Bez něj se reklamace zdržuje. Pošleme ti jednoduchý, přehledný a rychlý formulář.
- Nepoužívat poškozený obal
Originální nebo bezpečný obal chrání produkt během přepravy. Poškozený obal = vyšší riziko dalšího poškození.
- Přiložit všechny části produktu a fakturu
Bez všech dílů a dokladu je vyřízení reklamace komplikované. Připrav si vše dopředu – ušetříš čas i nervy!
- Fotky a video pomáhají
Dokumentace produktu – fotky z různých úhlů nebo krátké video – výrazně urychlí vyřízení reklamace.
- Kontrola při převzetí
Pokud zásilka dorazí hodně poškozená, nepřevzít ji a sepsat protokol s dopravcem. Ušetříš si starosti i čas.
Potřebujete pomoc nebo máte otázky? Jsme tu pro vás
Kontaktujte nás