Vše co potřebuješ vědět
Odpověď najdeš bez hledání.
Doprava, platba, osobní odběr, vrácení, reklamace i rady k hobby — vše důležité na jednom místě.
Začni pěti nejčastějšími dotazy nebo přejdi rovnou do tématu, které právě řešíš.
- Rozbalíš pouze odpověď, kterou potřebuješ
- Užitečné odkazy vedou rovnou na podrobné návody
- Když odpověď nenajdeš, poradíme osobně
Nejčastěji hledané odpovědi
Tohle zákazníci řeší nejčastěji před objednávkou nebo krátce po ní.
Kdy mi dorazí balíček?
Obvykle 1–3 pracovní dny od odeslání. Přesné informace o dopravcích, cenách a možnostech doručení najdeš na stránce Doprava — možnosti a ceny.
Jak můžu zaplatit?
Platba kartou, převodem nebo dobírkou. Kompletní přehled najdeš na stránce Platba — způsoby a podmínky.
Jak funguje osobní odběr?
Objednávku vyzvedneš v naší prodejně na Anenské 7 v Brně. Mapu, popis cesty, parkování i otevírací dobu najdeš na stránce Osobní odběr.
Co když je produkt vyprodaný?
Pokud něco není skladem, často to umíme sehnat na přání. Napiš nám nebo využij stránku Objednávka na přání.
Jak vrátit zboží?
Vrácení je jednoduché — napiš nám a pošleme ti postup i formulář. Kompletní návod najdeš na stránce Vrácení zboží krok za krokem.
Vyber oblast, kterou řešíš
Každá kategorie obsahuje pouze související otázky, takže se rychle dostaneš ke konkrétní odpovědi.
01Doprava & doručení4 odpovědi · časy, zahraničí, boxy a změny objednávky
Kdy dorazí můj balíček?
Standardně 1–3 pracovní dny od odeslání. Záleží na dopravci a jeho aktuálním vytížení. Všechny možnosti najdeš na stránce Doprava — přehled.
Posíláte i do zahraničí?
Ano, zasíláme po celé EU. Pokud chceš poslat balík mimo EU, napiš nám a zkusíme najít řešení.
Musím být doma při doručení?
Nemusíš. Můžeš zvolit doručení na adresu, výdejní místo nebo box. Vyber si způsob, který ti nejvíc vyhovuje, a balík si vyzvedni, až se ti to hodí.
Můžu změnit údaje po objednání?
Ano, pokud balík ještě neodešel. Napiš nám co nejdříve a vždy uveď číslo objednávky.
02Platba2 odpovědi · platební metody a bezpečnost
Jaké způsoby platby nabízíte?
Nabízíme platbu kartou, bankovním převodem i dobírkou, aby sis mohl vybrat to, co ti nejvíc vyhovuje. Přehled najdeš na stránce Platba — způsoby.
Je platba bezpečná?
Ano. Platby probíhají přes zabezpečené a certifikované platební brány. Údaje o kartě se k nám nedostanou a nikdy je neukládáme.
03Osobní odběr3 odpovědi · místo, rezervace a vyzvednutí
Kde si vyzvednu objednávku?
Na adrese PlasticWargaming, Anenská 7, Brno. Stačí nám předem dát vědět a vše připravíme k rychlému vyzvednutí. Kompletní informace najdeš na stránce Osobní odběr — mapa a přístup.
Jak dlouho objednávku držíte?
Objednávku bezpečně rezervujeme minimálně na 7 dní. Pokud se ti termín nehodí, dej nám vědět — rezervaci upravíme podle potřeby.
Co potřebuji při vyzvednutí?
Stačí číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail. O vše ostatní se postaráme na místě.
04Dostupnost & nákup5 odpovědí · vyprodané zboží, předobjednávky a začátky
Co když je produkt vyprodaný?
Podívej se na možnost Objednávky na přání.
Jak fungují předobjednávky?
Předobjednávka ti zaručí rezervaci produktu ještě před oficiálním vydáním. Dostupné množství bývá omezené, takže včasná objednávka ti dává jistotu rezervovaného kusu. O všem tě průběžně informujeme.
Jak rychle začít hrát?
Nejrychlejší cesta vede přes naše kompletní speciální balíčky s figurkami, barvami a nástroji. Zvolit můžeš také startovní sety.
Co potřebuji ke hře?
Pokud začínáš, napiš nám. Zkontrolujeme ti košík a poradíme, co opravdu potřebuješ a co může počkat. Ušetříš čas i peníze.
Dá se objednat něco mimo web?
Ano. Pokud hledáš něco, co na webu nemáme, napiš nám. Rychle ověříme dostupnost a možnosti, případně využij stránku Objednávka na přání.
05Vrácení zboží4 odpovědi · postup, obal, peníze a poštovné
Jak vrátit zboží?
Kompletní postup najdeš na stránce Vrácení zboží — postup. Vše je popsané krok za krokem.
Musím vracet v původním obalu?
Ideálně ano. Původní obal je součástí kompletního produktu a pomáhá při kontrole i bezpečném zpracování vrácení. Pokud obal chybí nebo je poškozený, může se snížit hodnota vráceného zboží, což se může projevit na vracené částce.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejnou metodou, jakou jsi platil, pokud se nedohodneme jinak. S vrácením můžeme počkat do chvíle, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Kdo platí poštovné?
Náklady na zaslání zboží zpět při běžném odstoupení od smlouvy hradí zákazník. Pokud jde o naši chybu nebo oprávněnou reklamaci, náklady samozřejmě přebíráme my.
06Reklamace3 odpovědi · poškozený balík, vadný produkt a lhůta
Co dělat, když balík dorazí poškozený?
Vyfoť zásilku a napiš nám. Kompletní postup najdeš na stránce Reklamace — poškozený balík.
Jak reklamovat vadný produkt?
Pošli nám číslo objednávky a fotografii vady. Všechny kroky najdeš na stránce Reklamace — postup.
Jak dlouho trvá reklamace?
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Jakmile je vyřízená, hned tě informujeme.
07Barvení & workshopy4 odpovědi · zakázky, termíny, vybavení a lekce
Nabízíte barvení na zakázku?
Ano. Napiš Honzovi (Johnny) na social@plasticwargaming.com. Do předmětu uveď Barvení — zakázka.
Kde najdu termíny workshopů?
V našem kalendáři akcí najdeš termíny, témata i registraci: Workshopy & akce.
Co si mám vzít na workshop?
Nic zásadního. Štětce a barvy ti půjčíme, pokud nemáš vlastní.
Děláte individuální lekce barvení?
Ano. Napiš Honzovi na social@plasticwargaming.com.
08Produkty & kvalita2 odpovědi · původ a stav produktů
Jsou modely originál Games Workshop?
Ano. Jsme oficiální distributor Games Workshop, máme s GW podepsanou smlouvu a odebíráme přímo od nich. Garantujeme, že všechny produkty jsou originální, nové a pocházejí z oficiální distribuce.
Jsou modely nové nebo použité?
Na e-shopu nabízíme pouze nové, originální a nerozbalené produkty.
FAQ slouží jako rychlá orientace. U vrácení a reklamací se řiď také podrobným postupem na příslušné stránce a platnými obchodními podmínkami.
Nenašel jsi svou otázku?
Napiš nám. Přidej číslo objednávky, pokud už ji máš, a popiš co nejpřesněji, s čím potřebuješ pomoct. Odpovíme konkrétně a bez zbytečného přeposílání.
Napsat na podporu