Reklamace

Když něco není v pořádku, vyřešíme to

Poškozené nebo vadné zboží nemusí znamenat zbytečný stres. Reklamací vás provedeme jasně, férově a krok za krokem.

Napište nám co nejdříve, přidejte číslo objednávky a stručný popis problému. Fotografie nebo krátké video nám pomohou situaci posoudit a výrazně urychlit další postup.

Zahájit reklamaci Stáhnout formulář

První krokNapište námNež začnete balíček odesílat

Co přiložitFotky nebo videoPomohou rychle posoudit problém

Standardní vyřízeníDo 30 dnůOd doručení reklamovaného zboží

Jednoduchý postup

Jak reklamace funguje

Čtyři přehledné kroky, díky kterým získáme všechny potřebné informace a můžeme začít situaci řešit co nejrychleji.

Co nejdříve nám napište

Pošlete e-mail na reklamace@plasticwargaming.com. Přidejte číslo objednávky, stručný popis problému a fotografie nebo video.

Vyplňte reklamační formulář

Stáhněte formulář, pečlivě jej vyplňte a přiložte k reklamovanému zboží.

Stáhnout formulář

Produkt bezpečně zabalte

Ideálně použijte původní obal. Přiložte fakturu, formulář a všechny součásti produktu. Balíček musí bezpečně zvládnout přepravu.

Odešlete balíček

Adresu pro reklamace najdete ve formuláři. Po doručení začneme řešit opravu, výměnu, nebo jiné odpovídající řešení.

Dokument ke stažení

Formulář pro uplatnění reklamace

Vyplněný formulář přiložte přímo do balíčku. Přesný popis vady a úplné údaje nám pomohou reklamaci posoudit bez zbytečného zdržení.

Stáhnout formulář

Aby vše proběhlo hladce

Tipy pro rychlé vyřízení

Dobrá dokumentace problému nám často umožní začít reklamaci řešit ještě před doručením balíčku.

Vyfoťte problém z více úhlů

Detailní a celkové fotografie pomohou přesněji posoudit vadu nebo poškození.

Přiložte krátké video

U pohyblivých částí nebo funkčních problémů může být krátké video nejrychlejší cestou k vysvětlení závady.

Zkontrolujte zásilku při převzetí

Pokud je balík výrazně poškozený, nepřebírejte jej a sepište s dopravcem protokol o poškození.

Připravte si doklady

Číslo objednávky, faktura a potvrzení nám pomohou vše rychle dohledat.

Nejčastější otázky

Co potřebujete vědět

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamace bývá standardně vyřízena do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží.

Co když zboží nelze opravit?

Podle konkrétní situace nabídneme výměnu, vrácení peněz nebo jiné odpovídající řešení.

Kdo hradí náklady na odeslání?

Náklady na odeslání reklamovaného zboží hradí zákazník.

Mohu reklamovat dárek?

Ano. Přiložte doklad o nákupu a všechny potřebné součásti produktu.

Co když zboží dorazilo poškozené?

Napište nám ihned a přiložte fotografie zboží, přepravního obalu a štítku zásilky.

Důležité upozornění

Na co si dát pozor

Nejčastější důvody, kvůli kterým se může posouzení reklamace zbytečně protáhnout.

Neposílejte balíček bez reklamačního formuláře.
Nepoužívejte poškozený přepravní obal.
Přiložte fakturu a všechny části produktu.
Uschovejte doklad o odeslání a číslo zásilky.
Zkontrolujte adresu pro reklamace. Je jiná než fakturační adresa a najdete ji ve formuláři.