Vrácení zboží

Vrácení bez zbytečného stresu

Někdy si to prostě nesedne — a to je v pořádku. Provedeme vás celým procesem jasně a krok za krokem.

Pokud vám produkt nevyhovuje, neodpovídá představě nebo jste si nákup rozmysleli, můžete jej do 14 dní vrátit. Nejdříve nám napište a my vám pošleme přesné instrukce.

Zahájit vrácení Stáhnout formulář

Lhůta pro vrácení14 dníOd doručení objednávky

První krokNapište námNež začnete balíček posílat

Vrácení penězDo 14 dnůPo doručení a zpracování zásilky

Jednoduchý postup

Jak vrácení funguje

Čtyři přehledné kroky, díky kterým budeme mít všechny potřebné informace a vše vyřídíme co nejrychleji.

Nejdříve nám napište

Pošlete e-mail na order@plasticwargaming.com. Uveďte číslo objednávky a do předmětu napište „VRÁCENÍ“. Pošleme vám přesné instrukce.

Vyplňte formulář

Stáhněte formulář, pečlivě jej vyplňte a přiložte k vracenému zboží.

Stáhnout formulář

Zboží bezpečně zabalte

Ideálně použijte původní obal. Přiložte fakturu, vyplněný formulář a všechny části produktu. Balíček musí bezpečně zvládnout přepravu.

Odešlete balíček

Adresu pro vrácení najdete ve formuláři. Zásilku doporučujeme odeslat se sledováním a uschovat si doklad o odeslání.

Dokument ke stažení

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplněný formulář přiložte přímo do balíčku. Přesné a úplné údaje nám pomohou vrácení vyřídit bez zbytečného zdržení.

Stáhnout formulář

Aby vše proběhlo hladce

Tipy pro rychlé vyřízení

Několik drobností, které mohou celý proces výrazně urychlit.

Vyfoťte balíček a jeho obsah

Fotografie pomohou při případném poškození během přepravy nebo jiných komplikacích.

Odešlete sledovatelnou zásilku

Budete mít přehled, kde se balíček nachází, a doklad o jeho doručení.

Formulář vyplňte pečlivě

Čím přesnější informace uvedete, tím rychleji můžeme vrácení zpracovat.

Zkontrolujte obsah balíčku

Přiložte všechny části produktu, fakturu a kompletně vyplněný formulář.

Nejčastější otázky

Co zákazníci potřebují vědět

Do kdy mohu zboží vrátit?

Zboží můžete vrátit do 14 dní od jeho doručení.

Mohu vrátit zboží bez původního obalu?

Ano, ale v některých případech může být snížena hodnota vraceného zboží.

Kdo hradí náklady na odeslání?

Náklady na odeslání vraceného zboží hradí zákazník.

Mohu vrátit více kusů najednou?

Ano. Každou vracenou položku uveďte ve formuláři.

Co když zboží dorazilo poškozené?

Napište nám co nejdříve a přiložte fotografie poškozeného zboží i obalu. Pomůžeme vám situaci vyřešit.

Důležité upozornění

Na co si dát pozor

Nejčastější důvody, kvůli kterým se může vyřízení vrácení zbytečně protáhnout.

Neposílejte zboží bez formuláře. Formulář je klíčem k rychlému přiřazení zásilky.
Nepoužívejte poškozený přepravní obal. Balíček musí cestu bezpečně zvládnout.
Přiložte fakturu a všechny části produktu.
Uschovejte doklad o odeslání a číslo zásilky.
Zkontrolujte adresu pro vrácení. Je jiná než fakturační adresa a najdete ji ve formuláři.