Všetko, čo potrebujete vedieť
FAQ
Rýchle odpovede
Kedy mi dorazí balík?
Zvyčajne 1–3 pracovné dni od odoslania. Presné informácie o dopravcoch, cenách a možnostiach doručenia nájdeš tu:
Doprava – možnosti a ceny
Ako môžem zaplatiť?
Platba kartou, prevodom alebo dobierkou. Kompletný prehľad nájdeš tu:
Platba – spôsoby a podmienky
Ako funguje osobný odber?
Osobný odber prebieha v našej predajni na Anenskej 7 v Brne. Nájdeš tam mapu, popis cesty, parkovanie aj otváracie hodiny:
Osobný odber – všetko o vyzdvihnutí
Čo ak je produkt vypredaný?
Ak niečo nie je skladom, často to vieme zohnať na želanie. Stačí nám napísať alebo použiť formulár tu:
Objednávka na želanie
Ako vrátiť tovar?
Vrátenie je jednoduché — napíš nám, pošleme ti postup a formulár. Kompletný návod nájdeš tu:
Vrátenie tovaru – postup krok za krokom
Doprava & doručenie
Kedy dorazí môj balík?
Štandardne 1–3 pracovné dni od odoslania. Záleží na dopravcovi a vyťaženosti. Všetky možnosti dopravy nájdeš tu:
Doprava – prehľad
Posielate aj do zahraničia?
Áno, posielame po celej EÚ. Ak chceš poslať balík mimo EÚ, napíš nám a skúsime nájsť riešenie.
Musím byť doma pri doručení?
Nemusíš — môžeš zvoliť doručenie na adresu, výdajné miesto alebo box. Vyber si spôsob, ktorý ti najviac vyhovuje, a balík si vyzdvihneš, keď ti to sedí.
Môžem zmeniť údaje po objednaní?
Áno, ak balík ešte neodišiel. Napíš nám čo najskôr a vždy uveď číslo objednávky.
Platba
Aké spôsoby platby ponúkate?
Ponúkame platbu kartou, bankovým prevodom aj dobierkou. Prehľad nájdeš tu:
Platba – spôsoby
Je platba bezpečná?
Áno — všetky platby prebiehajú cez zabezpečené a certifikované platobné brány. Údaje o karte sa k nám vôbec nedostanú a nikdy ich neukladáme. Tvoja platba je tak plne chránená.
Osobný odber
Kde si vyzdvihnem objednávku?
Objednávku si môžeš vyzdvihnúť na adrese Plastic Wargaming, Anenská 7, Brno. Stačí nám dať vopred vedieť a pripravíme všetko na rýchle vyzdvihnutie. Kompletné informácie nájdeš tu:
Osobný odber – mapa a prístup
Ako dlho objednávku držíte?
Tvoju objednávku bezpečne rezervujeme minimálne na 7 dní, aby si mal čas bez stresu. Ak ti termín nevyhovuje, daj nám vedieť — vždy sa prispôsobíme.
Čo potrebujem pri vyzdvihnutí?
Stačí číslo objednávky alebo potvrdzovací e‑mail. O všetko ostatné sa postaráme na mieste.
Dostupnosť & nákup
Čo ak je produkt vypredaný?
Pozri si možnosť objednávky na želanie:
Objednávka na želanie
Ako fungujú predobjednávky?
Predobjednávka ti zaručí rezerváciu produktu ešte pred oficiálnym vydaním. Dostupné množstvo býva obmedzené, takže kto objedná včas, má istotu, že naňho kus čaká. O všetkom ťa priebežne informujeme.
Ako rýchlo môžem začať hrať?
Najrýchlejšia cesta je siahnuť po našich kompletných balíčkoch, ktoré obsahujú figúrky, farby a nástroje:
Špeciálne balíčky – všetko v jednej krabici
Alebo si vyber štartovacie sety tu:
Štartovacie sety – všetko v jednej krabici
Čo potrebujem na hru?
Ak začínaš, napíš nám — skontrolujeme ti košík a poradíme, čo naozaj potrebuješ a čo môže počkať. Ušetríš čas aj peniaze.
Dá sa objednať niečo mimo web?
Áno — ak hľadáš niečo, čo na webe nemáme, napíš nám. Rýchlo preveríme dostupnosť aj možnosti.
Objednávka na želanie
Vrátenie tovaru
Ako vrátiť tovar?
Kompletný postup nájdeš tu:
Vrátenie tovaru – postup
Musím vrátiť tovar v pôvodnom obale?
Ideálne áno — pôvodný obal je súčasťou kompletného produktu a pomáha pri kontrole aj bezpečnom spracovaní. Ak obal chýba alebo je poškodený, môže sa znížiť hodnota vracaného tovaru.
Kedy dostanem peniaze späť?
Peniaze vraciame do 14 dní od doručenia zásielky k nám. Hneď ako je všetko spracované, dáme ti vedieť — a suma putuje späť rovnakou metódou, akou si platil.
Kto platí poštovné?
Poštovné pri vrátení hradí zákazník, pokiaľ nejde o našu chybu. Ak je problém na našej strane, náklady samozrejme preberáme my.
Reklamácie
Čo robiť, keď balík dorazí poškodený?
Odfot zásielku a napíš nám. Kompletný postup nájdeš tu:
Reklamácie – poškodený balík
Ako reklamovať chybný produkt?
Pošli číslo objednávky + fotku. Všetky kroky nájdeš tu:
Reklamácie – postup
Ako dlho trvá reklamácia?
Reklamácia zvyčajne trvá až 30 dní od doručenia tovaru k nám. Hneď ako je vybavená, informujeme ťa.
Maľovanie & Workshopy
Ponúkate maľovanie na zákazku?
Áno! Napíš Honzovi (Johnny):
social@plasticwargaming.com
Predmet: Maľovanie – zákazka
Kde nájdem termíny workshopov?
V našom kalendári akcií nájdeš termíny, témy aj registráciu:
Workshopy & akcie
Čo si mám priniesť na workshop?
Nič zásadné — štetce a farby ti požičiame, ak nemáš vlastné.
Robíte individuálne lekcie maľovania?
Áno — napíš Honzovi:
social@plasticwargaming.com
Produkty & kvalita
Sú modely originál Games Workshop?
Áno — sme oficiálny distribútor Games Workshop. Nakupujeme priamo od GW a garantujeme, že všetky produkty sú originálne, nové a z oficiálnej distribúcie.
Sú modely nové alebo použité?
Na e‑shope ponúkame iba nové, originálne a nerozbalené produkty.
