Vše co potřebuješ vědět
FAQ
Rychlé odpovědi
Kdy mi dorazí balíček?
Obvykle 1–3 pracovní dny od odeslání. Přesné informace o dopravcích, cenách a možnostech doručení najdeš zde:
Doprava – možnosti a ceny
Jak můžu zaplatit?
Platba kartou, převodem nebo dobírkou. Kompletní přehled najdeš zde:
Platba – způsoby a podmínky
Jak funguje osobní odběr?
Osobní odběr probíhá v naší prodejně na Anenské 7 v Brně. Najdeš tam mapu, popis cesty, parkování i otevírací dobu:
Osobní odběr – vše o vyzvednutí
Co když je produkt vyprodaný?
Pokud něco není skladem, často to umíme sehnat na přání. Stačí nám napsat nebo využít formulář zde:
Objednávka na přání
Jak vrátit zboží?
Vrácení je jednoduché — napiš nám, pošleme ti postup a formulář. Kompletní návod najdeš zde:
Vrácení zboží – postup krok za krokem
Doprava & doručení
Kdy dorazí můj balíček?
Standardně 1–3 pracovní dny od odeslání. Záleží na dopravci a vytížení. Všechny možnosti dopravy najdeš zde:
Doprava – přehled
Posíláte i do zahraničí?
Ano, zasíláme po celé EU. Pokud chceš poslat balík mimo EU, napiš nám a zkusíme najít řešení.
Musím být doma při doručení?
Nemusíš — můžeš zvolit doručení na adresu, výdejní místo nebo box.Vyber si způsob, který ti nejvíc vyhovuje, a balík si vyzvedneš, kdy se ti to hodí.
Můžu změnit údaje po objednání?
Ano, pokud balík ještě neodešel. Napiš nám co nejdříve a vždy uveď číslo objednávky.
Platba
Jaké způsoby platby nabízíte?
Nabízíme platbu kartou, bankovním převodem i dobírkou, aby sis mohl vybrat to, co ti nejvíc vyhovuje. Přehled najdeš zde:
Platba – způsoby
Je platba bezpečná?
Ano — všechny platby probíhají přes zabezpečené a certifikované platební brány. Údaje o kartě se k nám vůbec nedostanou a nikdy je neukládáme. Tvoje platba je tak plně chráněná a v bezpečí.
Osobní odběr
Kde si vyzvednu objednávku?
Objednávku si můžeš vyzvednout na adrese Plastic Wargaming, Anenská 7, Brno. Stačí nám předem dát vědět, a připravíme vše k rychlému vyzvednutí. Kompletní informace najdeš zde:
Osobní odběr – mapa a přístup
Jak dlouho objednávku držíte?
Tvoji objednávku bezpečně rezervujeme minimálně na 7 dní, aby sis mohl vše vyřídit bez stresu.Pokud se ti termín nehodí, dej nám vědět — vždy ti vyjdeme vstříc a rezervaci upravíme podle potřeby.
Co potřebuji při vyzvednutí?
Stačí číslo objednávky nebo potvrzovací e‑mail. Nic dalšího řešit nemusíš — o vše ostatní se postaráme na místě.
Dostupnost & nákup
Co když je produkt vyprodaný?
Podívej se na možnost objednávky na přání:
Objednávka na přání
Jak fungují předobjednávky?
Předobjednávka ti zaručí rezervaci produktu ještě před oficiálním vydáním. Dostupné množství bývá omezené, takže kdo objedná včas, má jistotu, že na něj kus čeká. O všem tě průběžně informujeme, aby sis mohl být jistý, že máš situaci pod kontrolou.
Jak rychle začít hrát?
Nejrychlejší cesta je sáhnout po našich kompletních balíčcích, které obsahují figurky, barvy a nástroje:
Speciální balíčky – vše v jedné krabici. Případně můžeš zvolit i starter sety, které najdeš zde: Startovní sety – vše v jedné krabici.
Co potřebuji ke hře?
Pokud začínáš, napiš nám — zkontrolujeme ti košík a poradíme, co opravdu potřebuješ a co může počkat. Ušetříš čas i peníze.
Dá se objednat něco mimo web?
Ano — pokud hledáš něco, co na webu nemáme, napiš nám. Rychle ověříme dostupnost i možnosti a dáme ti vědět, co pro tebe můžeme zajistit. Objednávka na přání
Vrácení zboží
Jak vrátit zboží?
Kompletní postup najdeš zde:
Vrácení zboží – postup Vše je popsané krok za krokem, aby pro tebe bylo vrácení co nejjednodušší.
Musím vracet v původním obalu?
Ideálně ano — původní obal je součástí kompletního produktu a pomáhá při kontrole i bezpečném zpracování vrácení. Pokud obal chybí nebo je poškozený, může se snížit hodnota vráceného zboží, což se může projevit i na výši vracené částky.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze ti vrátíme do 14 dnů od doručení zásilky k nám. Jakmile je vše zpracované, dáme ti vědět — a částka putuje zpět stejnou metodou, jakou jsi platil.
Kdo platí poštovné?
Poštovné při vrácení hradí zákazník, pokud nejde o naši chybu. Když je problém na naší straně, náklady samozřejmě přebíráme my.
Reklamace
Co dělat, když balík dorazí poškozený?
Vyfoť zásilku a napiš nám. Kompletní postup najdeš zde:
Reklamace – poškozený balík
Jak reklamovat vadný produkt?
Napiš číslo objednávky + fotku. Všechny kroky najdeš zde:
Reklamace – postup
Jak dlouho trvá reklamace?
Reklamace obvykle trvá až 30 dnů od doručení zboží k nám. Jakmile je vyřízená, hned tě informujeme, aby ses nemusel o nic starat.
Barvení & Workshopy
Nabízíte barvení na zakázku?
Ano! Napiš Honzovi (Johnny) na:
social@plasticwargaming.com
Předmět: Barvení – zakázka
Kde najdu termíny workshopů?
V našem kalendáři akcí najdeš termíny, témata i registraci:
Workshopy & akce
Co si mám vzít na workshop?
Nic zásadního — štětce a barvy ti půjčíme, pokud nemáš vlastní.
Děláte individuální lekce barvení?
Ano — napiš Honzovi na social@plasticwargaming.com.
Produkty & kvalita
Jsou modely originál Games Workshop?
Ano — jsme oficiální distributor Games Workshop. Máme s GW podepsanou smlouvu a odebíráme přímo od nich. Garantujeme, že všechny produkty jsou originální, nové a pochází z oficiální distribuce.
Jsou modely nové nebo použité?
Na e‑shopu nabízíme pouze nové, originální a nerozbalené produkty.
